保险售后服务是做什么的（售前服务与售后服务）

售前服务，是指保单正式生效前公司和代理人为客户提供的各项服务，如为客户提供投保咨询、报价、交费、体检等服务。

售后服务，是指保单生效后为客户提供的各项服务，如保全服务、理赔服务、保单贷款服务、附加值服务等。

对于拓展新客户，主要提供的是售前服务；对于老客户，主要提供的是售后服务。没有售前服务，就不会有售后服务。如果通过售前服务成功拓展新客户，必然形成老客户的售后服务。但不是所有的售前服务都会有售后服务，如果保单销售不成功，就不会有后续的售后服务。所以，售前服务的好坏直接影响新客户的拓展，直接决定是否会有老客户的售后服务。加强售前服务，提高售前服务水平是保险公司必须重视的工作，也是代理人必须具备的基本能力。

售前服务通常都是“收钱”(首期保费)的服务；售后服务多数都是“付钱”(赔偿或给付)的服务。售前服务固然重要，但售后服务才是客户认识、体验、认可保险的服务。在强化售前服务的同时，更要注重售后服务体系、服务能力建设，用良好的售后服务创建公司和业务员的口碑，创建公司的服务品牌。